Cómo retirar tus ganancias en VegasHero

El plazo general

VegasHero procesa las solicitudes de retiro en un plazo de uno a tres días hábiles. Hábiles significa de lunes a viernes: una petición hecha el viernes por la noche normalmente empieza a moverse el lunes. Si recibes el dinero en tarjeta, cuenta con algo más de tiempo, porque una vez que el casino aprueba el pago es el banco quien termina de procesarlo.

Paso a paso

1. Entra en tu cuenta y abre el cajero.
2. Selecciona la pestaña de retiro.
3. Elige el método y la moneda: euros, dólares o criptomoneda.
4. Indica el importe y confirma.
5. Espera la aprobación del equipo de pagos.

Siempre que sea posible, retira por el mismo camino que usaste para depositar. Es la forma más sencilla de evitar comprobaciones extra y de que el dinero vuelva a una cuenta que ya está a tu nombre.

Límites según tu nivel

El Club VIP de VegasHero tiene cinco escalones, y a partir del tercero una de las ventajas son unos límites de retiro más altos. Para la mayoría de jugadores el límite de los primeros niveles es suficiente, pero si sueles mover cantidades grandes conviene tenerlo en cuenta y repartir el cobro en varias solicitudes si hace falta. En los niveles cuatro y cinco tendrás además un gestor personal al que consultar directamente cualquier duda sobre pagos.

Verificación y cantidades grandes

VegasHero aplica diligencia debida a los clientes cuyas operaciones alcanzan los umbrales de la normativa internacional contra el blanqueo de capitales. En la práctica, eso significa que puede pedirte documentos que acrediten tu identidad, tu domicilio o el origen de los fondos antes de liberar un pago importante. Ten a mano un documento de identidad vigente y un justificante de domicilio reciente: enviarlos claros y completos ahorra días.

Retiros con un bono activo

Si aceptaste una oferta de bienvenida o una recarga, el saldo de bono no puede retirarse hasta completar el requisito de apuesta. En la oferta inicial de casino hay que apostar 35 veces lo depositado junto con el bono, y 40 veces lo obtenido con las tiradas gratis. Antes de pedir el cobro, revisa en tu perfil si queda alguna oferta en curso.

Retirar en criptomonedas

Si cobras en criptomoneda, lo más importante es copiar la dirección de la cartera sin errores y comprobar que la red seleccionada coincide con la de tu monedero: una transferencia enviada a una red equivocada es muy difícil de recuperar.

Errores que retrasan el cobro

• Datos personales distintos de los que figuran en el documento de identidad.
• Pedir el retiro a un método diferente del usado para depositar.
• Solicitar el cobro con un bono todavía activo.
• Enviar fotos borrosas o cortadas durante la verificación.
• Hacer la petición en fin de semana y esperar el dinero al día siguiente.

Si el dinero no llega

Pasados los tres días hábiles sin noticias, escribe al soporte. Puedes hacerlo por chat o escribiendo a support@vegashero.com a cualquier hora; indica la fecha de la solicitud, el importe y el método elegido, y pregunta si falta algún documento. Guarda las capturas de la solicitud por si necesitas consultarla más adelante.